Novice
22.03.2008

PERKINS: Maksimiziramo vrednost motorja


Izdelčna podpora je stalno osredotočena na glavne tri prodajne prednosti, ki jih uživamo pri kupcih Perkinsa. Moč motorja, zanesljivost, kompaktnost, poleg tega pa še servisni intervali in nizke emisije. Zato, ker pritisk na izredno konkurenčnem trgu zahteva odličnost. Kaj pa izdelčna podpora?

Intenzivne raziskave, ki jih je izvedel Perkins, so pokazale, da kupci pri nakupu motorja izdelčno podporo uvrščajo kar na vrh zahtev. Zato se po besedah Nigela Parkinsona Perkins tako resno ukvarja s stalnimi izboljšavami ponakupne mreže. »V naslednjih 20-ih letih menim, da bodo kupci glede na ta kriterij oblikovali končno odločitev o nakupu,« meni Parkinson. »Zato so dobre izkušnje, ki jih kupec pridobi danes, tako odločilne.«

S svetovno mrežo preko 160 distributerjev in tesnimi stiki s svojimi proizvajalci (OEM's) je očitno, da je Perkins predan k nudenju kar najboljših storitev. »Imamo zelo dober ugled. Resnično verjamemo, da je naš partnerski pristop k poslu eden od razlogov za naš uspeh in zakaj prodajamo motorje vedno istim končnim kupcem,« še dodaja Parkinson.

Perkins je odličnost svoje mreže gradil 75 let, še več pa se zahteva od nje ob uveljavitvi novih elektronskih motorjev. »Naš tradicionalen model je bila ponakupna podpora mehanskim motorjem, ki so zahtevali minimalno vzdrževanje. S postopno prevlado elektronskih motorjev vlagamo veliko truda v vzpostavitev modela, s katerim bomo ohranili zaupanje kupcev. Zato vlagamo velika sredstva v izdelčno usposabljanje in servis.«

Zato smo se lotili tudi reorganizacije, ki bi nam pridobila dovolj sredstev, da bo mogoča podpora našim principalom v naslednjem desetletju. Po drugi strani pa se trudimo, da našim kupcem čim hitreje in čim stroškovno učinkoviteje pošljemo dele, ki jih potrebujejo. “Končni cilj je, da vi, kupci, pridobite kar najboljšo uporabniško izkušnjo. Zahtevajte hiter odziv, informacije, ter čimprejšnje popravilo vaših motorjev. Želimo si, da bi bili z našimi motorji kar najbolj zadovoljni.”



« Nazaj